Een fietsslot dat dienst weigert, een auto die niet voldoende opgeladen is en een gebruiker die niet kan inloggen… Herkenbaar? Waarschijnlijk niet, maar dit zijn issues waar je als (deel-) mobiliteitsprovider in de opstartfase tegenaan kunt lopen.

Momenteel vervul ik de rol van Product Manager App bij Next Urban Mobility, een start-up in de mobiliteitsbranche die vorig jaar hun (deel-) mobiliteitsconcept HUUB hebben gelanceerd. Er zijn al diverse locaties in Nederland waar van HUUB gebruik gemaakt kan worden. Het gaat dan om gesloten hubs bij bewonerscomplexen of bedrijven, maar er zijn ook open hubs bij Station Amsterdam-Zuid en het Olympisch Stadion in Amsterdam. 

Gebruikers kunnen zich registreren in de app en krijgen daarmee toegang tot elektrische auto’s en fietsen. Je kunt vooraf reserveren of naar de hub toe lopen, een fiets of auto scannen en direct meenemen. Bij de ontwikkeling van de app is er goed nagedacht over UX en design, met als uitgangspunt dat je met een druk op de knop een auto of fiets mee kunt nemen. En dat is gelukt! 

Nadat de app beschikte over de benodigde basisfunctionaliteiten is HUUB live gegaan. De eerste gebruikers registreerden zich in de app, reserveringen en ritjes werden gemaakt en even later konden we ook de eerste facturen uitsturen. 

Maar dat ging niet vanzelf, het systeem doet niet altijd wat je verwacht en er kunnen bugs optreden. Wat op zich niet onoverkomelijk is, maar met meerdere hubs in de lucht en veel actieve gebruikers, zijn de gevolgen wel direct merkbaar. Voordat je zelf doorhebt dat er iets aan de hand is hangt de eerste gebruiker al aan de lijn om een melding te maken.. Alle meldingen moeten geanalyseerd worden om een goed beeld van de situatie te krijgen. Is het één melding of een veelvoorkomend probleem?

Aan mij de taak om issues snel op te lossen, structurele verbeteringen door te voeren en operationele processen uit te werken. Dit begint vaak met een snelle analyse; is het registratieproces wel afgerond? Is de laatste versie van de app geïnstalleerd? En heeft de gebruiker wel internetverbinding? Soms is het niet direct duidelijk wat het probleem is en ben je urenlang data aan het analyseren, met gebruikers aan het bellen of sta je in de kou bij het AFAS Stadion bluetooth sloten te testen.

Maar uiteindelijk komt het altijd goed! We vinden altijd een oplossing, weten steeds beter waar we moeten zoeken en hoe er gehandeld moet worden wanneer een probleem zich voordoet, met als ultieme beloning: een blije reiziger 🙂

Benieuwd wat allin consulting voor jou kan betekenen? Neem direct contact met ons op of laat een bericht achter via het contactformulier.

Wenda van Dijk

Product Owner | Product Manager, allin consulting

Meer weten over HUUB? Of direct de app downloaden?